En FinanzArg nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por los servicios contratados, los plazos aplicables y el procedimiento a seguir.
Por favor, lee detenidamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios. Al realizar una compra o suscripción, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolso.
1. Servicios Elegibles para Reembolso
FinanzArg ofrece diferentes tipos de servicios y productos, cada uno con condiciones específicas para reembolsos:
1.1. Servicios de Asesoramiento Personalizado
Ofrecemos reembolsos para sesiones de asesoramiento financiero personalizado bajo las siguientes condiciones:
- Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada, recibirás un reembolso del 100% del monto pagado.
- Si cancelas con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación, recibirás un reembolso del 50% del monto pagado.
- No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la sesión programada.
1.2. Cursos y Webinars Premium
Para cursos y webinars premium adquiridos a través de nuestra plataforma:
- Si solicitas un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra y no has accedido a más del 20% del contenido, recibirás un reembolso completo.
- Si has accedido a más del 20% pero menos del 50% del contenido dentro de los primeros 7 días, podrás solicitar un reembolso parcial del 50%.
- No se ofrecen reembolsos después de 7 días de la compra o si has accedido a más del 50% del contenido, lo que ocurra primero.
1.3. Suscripciones Premium
Para las suscripciones a nuestros servicios premium:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil de usuario.
- Si cancelas dentro de los primeros 7 días después de la suscripción inicial, recibirás un reembolso completo.
- No se ofrecen reembolsos parciales por períodos no utilizados después del período de 7 días.
- Al cancelar, conservarás el acceso a los servicios premium hasta el final del período de facturación actual.
1.4. Materiales Digitales Descargables
Para e-books, plantillas financieras y otros materiales digitales descargables:
- Debido a la naturaleza de estos productos, no ofrecemos reembolsos una vez que el material ha sido descargado.
- Si experimentas problemas técnicos que impiden la descarga o acceso al material, contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
2.1. Tiempo de Solicitud
La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio, según se detalla en la sección 1 de esta política.
2.2. Comprobante de Compra
Debes proporcionar el comprobante de compra o información suficiente para verificar tu transacción, como:
- Número de orden o factura
- Fecha de la compra
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
2.3. Razones Válidas para Reembolso
Consideramos válidas las siguientes razones para solicitar un reembolso:
- Problemas técnicos significativos que impiden el acceso al servicio y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte.
- Discrepancia significativa entre el servicio descrito y el servicio proporcionado.
- Compra accidental o duplicada verificable.
- Imposibilidad de asistir a un evento en vivo por causas justificadas (solo aplicable dentro de los plazos establecidos).
2.4. Uso Razonable
No se aprobarán solicitudes de reembolso en casos de:
- Uso excesivo del servicio antes de solicitar el reembolso.
- Violaciones de nuestros Términos y Condiciones.
- Solicitudes repetitivas o patrones de comportamiento que sugieran abuso de nuestra política de reembolso.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
3.1. Contacto Inicial
Puedes iniciar una solicitud de reembolso de cualquiera de las siguientes maneras:
- Enviando un correo electrónico a [email protected]
- Completando el formulario de contacto en nuestro sitio web, seleccionando "Solicitud de Reembolso" como asunto.
- Llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +443397112248 durante el horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hora de Argentina).
3.2. Información Requerida
Al solicitar un reembolso, deberás proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Detalles del servicio o producto para el cual solicitas el reembolso.
- Fecha de compra y monto pagado.
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
- Cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (si aplica).
- Método de pago utilizado para la compra.
3.3. Revisión de la Solicitud
Una vez recibida tu solicitud:
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles.
- Revisaremos tu caso según los términos de esta política y la información proporcionada.
- Podremos solicitar información adicional si es necesario para evaluar adecuadamente tu solicitud.
3.4. Resolución y Comunicación
Te informaremos sobre la resolución de tu solicitud por correo electrónico:
- Las solicitudes de reembolso estándar se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Si tu solicitud es aprobada, recibirás una confirmación con detalles sobre cuándo y cómo se procesará el reembolso.
- Si tu solicitud es rechazada, te proporcionaremos una explicación detallada de las razones.
4. Métodos y Plazos de Reembolso
4.1. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se acreditará directamente a la tarjeta utilizada para la compra.
- Transferencia bancaria: Si la compra original se realizó mediante transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.
- Medios de pago electrónicos (MercadoPago, PayPal, etc.): El reembolso se procesará a través de la misma plataforma.
En casos excepcionales donde no sea posible reembolsar a través del método de pago original, te contactaremos para acordar un método alternativo.
4.2. Plazos de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los plazos de procesamiento son los siguientes:
- Iniciaremos el proceso de reembolso dentro de los 2 días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud.
- El tiempo que tardará en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende de tu entidad financiera o proveedor de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
- Medios de pago electrónicos: 1-3 días hábiles
Estos plazos son estimativos y pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.
5. Excepciones y Casos Especiales
5.1. Eventos de Fuerza Mayor
En caso de que un evento, webinar o servicio en vivo sea cancelado o reprogramado por FinanzArg debido a circunstancias imprevistas (desastres naturales, problemas técnicos graves, emergencias sanitarias, etc.), ofreceremos las siguientes opciones:
- Reprogramación sin costo adicional.
- Reembolso completo independientemente del plazo establecido en la sección 1.
- Crédito por el valor de la compra para ser utilizado en otros servicios de FinanzArg.
5.2. Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios:
- Nuestro equipo de soporte técnico intentará resolver el problema en primera instancia.
- Si el problema no puede ser resuelto en un plazo razonable, podrás optar por un reembolso completo o parcial según la naturaleza y duración del problema.
5.3. Solicitudes Fuera de Plazo
En circunstancias excepcionales, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos:
- Enfermedad grave o emergencia personal verificable que impidió la solicitud dentro del plazo.
- Problemas técnicos verificables que impidieron acceder al servicio o realizar la solicitud de reembolso a tiempo.
Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación que respalde las circunstancias excepcionales.
5.4. Ofertas y Promociones Especiales
Los servicios o productos adquiridos como parte de ofertas especiales, descuentos promocionales o paquetes pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que serán claramente comunicadas en los términos específicos de dichas promociones.
6. Resolución de Disputas
6.1. Comunicación Directa
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, te animamos a contactarnos directamente para discutir tu caso en mayor detalle. Nos esforzamos por encontrar soluciones justas y razonables para todos nuestros clientes.
6.2. Mediación
En caso de que no podamos resolver la disputa directamente, ambas partes podrán acordar recurrir a un mediador independiente para facilitar una resolución.
6.3. Defensa del Consumidor
Como consumidor en Argentina, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
7. Cambios en la Política de Reembolso
FinanzArg se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra. Te recomendamos revisar nuestra Política de Reembolso cada vez que realices una compra.
8. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o necesitas asistencia relacionada con reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
También puedes utilizar nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web seleccionando "Solicitud de Reembolso" como asunto.
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
